Spedizioni ordini on line
|
Contattaci Recessi FAQ - Domande Frequenti |
Modalità di spedizioneComet può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano. Comet non effettua spedizioni presso Mail Boxes (caselle postali) e presso società che forniscono servizi di domiciliazione. Per ogni ordine effettuato su www.gruppocomet.it, Comet emette fattura del materiale spedito. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Per ordini relativi a grandi elettrodomestici da incasso Comet può richiedere un ulteriore contributo per l'installazione. Le consegne di grandi elettrodomestici nel raggio di 20 Km dai negozi Comet avvengono automaticamente attraverso i nostri vettori interni: la data e la fascia oraria della consegna sono stabilite previo contatto telefonico col cliente, ed è incluso il servizio di trasporto al piano e l'installazione. Tutte le altre tipologie di consegna avvengono tramite corriere BRT, che non effettua il servizio di trasporto al piano. L'avviso di recapito è trasmesso preventivamente al cliente via e-mail, con indicazione del codice tracking. I piani cottura, le cappe aspiranti e i frigoriferi da tavolo vengono in ogni caso consegnati attraverso il corriere BRT , che non effettua il servizio di installazione e di trasporto al piano. I prodotti viaggiano con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone opportunamente chiuse. In nessun caso vengono utilizzati altri materiali di chiusura. Disponibilità del prodotto acquistato sul sitoComet vende on line solo prodotti già presenti nei magazzini Comet, non viene effettuato nessun ordine a fornitori e vengono spediti solo prodotti nuovi, perfettamente imballati. La spedizione dei prodotti acquistati on line avviene dal Centro Logistico Comet di Budrio (Bo). I tempi dipendono dalla presenza o meno del prodotto nel Centro Logistico. Se il prodotto è già presente nel Centro Logistico viene consegnato, di norma, al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Il cliente riceve email di avvenuta consegna al corriere con codice tracking per seguire la spedizione sul sito del corriere. Se il prodotto non è presente nel Centro Logistico, viene fatto rientrare dal negozio Comet che ne ha disponibilità e viene successivamente spedito. Per questi casi, di norma, il prodotto viene quindi spedito entro 7 giorni lavorativi. Non affannarti quindi a contattare il Servizio Clienti, fallo solo se non ricevi telefonate o e-mail dopo 7 giorni lavorativi dall'ordine! La gestione degli ordini contenenti prodotti di illuminazione è indicativamente di 15 giorni lavorativi. Come negli altri casi, il cliente riceve email di avvenuta consegna al corriere con codice tracking per seguire la spedizione sul sito del corriere entro i termini di gestione dell'ordine. Consegna all'indirizzo di casa o aziendaI prodotti vengono consegnati al corriere nel pomeriggio e contestualmente viene inviata al cliente e-mail con codice tracking dell'ordine. Dal giorno successivo il corriere può quindi andare in consegna negli orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Nessuna responsabilità può essere imputata a Comet in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura; - che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato. Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 8 giorni, mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno a Comet S.p.A., il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio. Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere "ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato". Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro otto giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti, dovranno essere immediatamente segnalati al Servizio Clienti Web attraverso il modulo dle Contattaci. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato Se non sei in casa Il corriere può consegnare dal lunedì al venerdì, dalle h 8.30 alle h 18.00. Solitamente la consegna avviene al mattino. In caso di assenza, troverai un "avviso di passaggio" nella cassetta postale con il quale devi chiamare il corriere per fissare una nuova consegna. Se hai ricevuto la email con il tracking dell'ordine e non hai visto arrivare il corriere o non hai ricevuto l'avviso del corriere contatta subito il servizio clienti Comet scrivendo per avvisare del problema. Spese di consegna con corriere Di seguito è riportata la tabella con le tariffe applicate: (La tabella è indicativa. Fa sempre fede quello che è indicato nel carrello) Tariffe espresse in euro |
